General terms and Conditions

Here you find the general terms and conditions of the Travel Agency Poot. Rights can only be derived from the original German general terms and conditions.

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About Travel Agency Poot

Travel Agency Poot handles all travel booked through RoyalHolidays.eu. Travel Agency Poot GmbH is a travel agency founded in 1967 with its head office in Emmerich am Rhein. It offers an outstanding service for all your holiday needs. The staff try to take into account all your wishes for your personal dream holiday.

General Terms and Conditions (GTC) of Travel Agency Poot GmbH for travel agency services.

Status: 23 April 2018

1. Field of application

1.1 "Travel Agency Poot GmbH" is hereinafter referred to as the "travel agency".
1.2 On the basis of these AGB, the travel agency acts exclusively as an agent for travel services, such as transport services (e.g. flights), other individual tourist services (e.g. hotel stays, rental cars, etc.), package tours organised by third parties and other travel services. The travel services are provided by tour operators and other service providers. The contractual relationship regarding the travel services shall be established directly and immediately between the travel participant (customer of the travel agency) and the respective organiser or other service provider. The travel agency accepts the registrations or reservations of the travel participants and arranges the conclusion of the travel contract with the service providers.
1.3 The content of the contracts concluded with the organiser or other service providers, including the general terms and conditions of travel of the organiser or other service providers, shall be decisive for bookings. The travel agency shall not be contractually involved in the travel services arranged.

2. Registration / Booking / Travel Information

2.1 Registrations and bookings may be made in writing, orally, by phone or electronically (e.g. by email). With the registration/booking, the travel participant authorises the travel agency with binding effect to broker a travel contract between him/her and the tour operator or other service provider.
2.2 The travel participant shall be bound by his/her registration or booking order.
2.3 The contractual obligation of the travel agency shall be limited to the proper procurement of travel services. Insofar as information about travel services is passed on to the travel participant by the travel agency, this shall not entail any liability or assurance on the part of the travel agency. In particular, the travel agency shall not assume any liability or guarantee for the success of the journey.

3. Booking confirmation

3.1 Registrations/bookings shall be confirmed in writing by the Tour Operators or other service providers.
3.2 Travel participants are obliged to immediately check the booking confirmation they receive for accuracy and completeness and to inform the Tour Operator or other service provider of any inaccuracies or discrepancies.
3.3 As a rule, flight tickets are sent to the travel participants by post or by e-mail as electronic tickets. In exceptional cases, tickets will be deposited with the airline on behalf of the travel participant. The prerequisite for delivery/deposit is full payment of the travel price. In principle, scheduled flight bookings can only be accepted up to three days before departure.
3.4 In the case of package tours, the travel participant receives the documents by post or at the airport counter. For details, the information of the booking confirmation shall be decisive.

4. Liability of the travel agency

4.1 Information about travel services is based on the information provided by the tour operators or other service providers. The travel agency does not give any assurances or guarantees of its own for the correctness, completeness or up-to-dateness of the information provided to the travel participant.
4.2 The travel agency shall be liable for damages only in case of intent or gross negligence. This limitation of liability shall not apply to injury to life, body or health or essential contractual obligations.

5. Rebooking / Cancellation

5.1 The travel participant may withdraw from the contract at any time. In the event of withdrawal, the tour operator can demand appropriate compensation. The amount of compensation is based on the tour price less the value of the expenses saved by the tour operator as well as what he could acquire as compensation by using the travel service elsewhere.
5.2 In the event of cancellation before the start of the tour, the tour operator can generally demand a percentage of the tour price as compensation, taking into account the expenses usually saved and the alternative use of the travel service. The amount of compensation is regulated in the travel conditions of the respective tour operator. The travel participant is entitled to claim and provide evidence that no damage or a reduction in value has occurred at all or that the damage or reduction in value is significantly lower than the flat rate claimed.
5.3 Up to the start of the journey, the travel participant may request that a third party take his place in the rights and obligations of the travel contract. The tour operator may object to the entry of the third party into the contract if the third party does not meet the special travel requirements or if his participation conflicts with legal regulations or official orders.If a third party enters into the contract, he and the travel participant are liable to the tour operator as co-debtors for the tour price and any additional costs arising from the entry.
5.4 The travel agency recommends that the travel participant takes out travel cancellation insurance.
5.5 A cancellation fee of €150.00 per ticket is generally charged for cancellations of flight bookings after the ticket has been issued. If special fares are involved, the fee may be higher in individual cases. If it is not possible to use the flight for another purpose, the cancellation fee may amount up to 100% of the ticket price.
5.6 In the case of cancellations of flight bookings for special and charter flights, a flat fee in the form of a percentage of the ticket price will be charged depending on the time remaining until the departure date. The amount of the flat rate is regulated in the travel conditions of the respective tour operator.
5.7 Tour operators may change or deviate from contractual services if the change or deviation is reasonable for the travel participant, taking into account his or her interests. Reasonableness is always given if the reason for the change is due to circumstances which cannot be influenced by the organiser, such as natural disasters, war or war-like conflicts, strikes, terrorist attacks, illnesses, political, economic and other events which call a travel service into question. The travel agency shall be entitled to withdraw from the service upon immediate notification of the unavailability of the service. Consideration shall be refunded. In all other respects § 651 j BGB shall apply.

6. Reference to special regulations

6.1 Insofar as information is provided on passport, visa, entry and health regulations, the respective national or international legal or other regulations shall be applied. Unless otherwise stated in writing by the travel participant, the travel agency assumes that the travel participant is a German citizen. The travel agency is dependent on the information provided by third parties (tour operators and other service providers). In this respect, the travel agency does not give any assurances or guarantees for the correctness, completeness or up-to-dateness of this information. Any liability on the part of the travel agency is excluded except in cases of intent and gross negligence. The travel participant is advised to obtain information on the legal provisions of the destination country himself/herself and to be prepared for any changes in circumstances in good time.
6.2 In the case of air travel, the travel agency shall inform the travel participant about the identity of the operating air carrier within the framework of the travel arrangement.
6.3 The travel agency shall have no separate duty to inform or advise about legal or otherwise regulated travel conditions regarding the destination country or other travel circumstances.

7. Payment transactions

7.1 Insofar as package tours are arranged, payments are due when the organiser's security certificate is received by the travel participant. Payments are due at the latest before departure when the travel documents are handed over. Deposits are due at the time stated on the booking confirmation.
7.2 In the case of services for which a guarantee certificate is not required, payment of the tour price is due at the time of booking or at the latest before departure when the travel documents are handed over.
7.3 Payments can be made by:
Direct debit
Credit card
Bank transfer
Cash payment at the travel agency
7.4 For deviating terms of payment, the tour operator's instructions are authoritative. With the consent of the travel participant, payments can be collected by credit card numbers or by direct debit.
7.5 Cancellation, processing and rebooking fees are due immediately.
7.6 The travel agency shall fulfil its obligations under the agency contract by providing the travel documents, such as tickets, vouchers, etc., at the travel agency’s business premises. If documents are sent by the travel agency to the travel participant, the travel participant shall bear the risk at the time of posting or delivery to a courier.

8. Statute of limitations

8.1 Claims according to §§ 651 c to 651 f BGB (German Civil Code) must be asserted by the travel participant against the tour operator within one month after the contractually agreed termination of the tour. After expiry of this period, the travel participant may only assert claims if he was prevented from complying with the deadline through no fault of his own.
8.2 In all other respects, § 651 g BGB (German Civil Code) and the general statutory provisions shall apply.

9. Other rules

9.1 German law shall apply.
9.2 The invalidity of individual provisions of the brokerage contract shall not lead to the invalidity of the travel contract. The same applies to the invalidity of the travel contract in relation to the brokerage contract.
9.3 The place of jurisdiction shall be the place of residence of the travel participant, insofar as they are not commercial customers. In the case of commercial customers, the organiser's registered office shall be decisive.
9.4 If there is no provision in the agency agreement with the travel agent or in the included tour operator agreements, the statutory provisions pursuant to §§ 651 a ff BGB (German Civil Code) shall apply in case of doubt.

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) der Reisebüro Poot GmbH für Reisevermittlungsleistungen

Stand: 23. April 2018

1. Geltungsbereich

1.1. Die "Reisebüro Poot GmbH" wird im folgenden als "Reisebüro" bezeichnet.
1.2. Das Reisebüro tritt auf der Grundlage dieser AGB ausschließlich als Vermittler von Reiseleistungen, etwa von Beförderungsleistungen (z.B. Flüge), sonstiger touristischer Einzelleistungen (z.B. Hotelaufenthalte, Mietwagen u.a.), von fremdveranstalteten Pauschalreisen sowie sonstiger Reiseleistungen auf. Die Reiseleistungen werden von Veranstaltern und sonstigen Leistungsträgern erbracht. Die Vertragsbeziehung bezüglich der Reiseleistungen kommt direkt und unmittelbar zwischen dem Reiseteilnehmer (Kunde des Reisebüros) und dem jeweiligen Veranstalter oder sonstigen Leistungsträger zustande. Das Reisebüro nimmt die Anmeldungen bzw. Reservierungen der Reiseteilnehmer entgegen und vermittelt den Abschluss des Reisevertrags mit den Leistungserbringern.
1.3. Für Buchungen ist der Inhalt der mit dem Veranstalter oder den sonstigen Leistungsträgern abgeschlossenen Verträge einschließlich der Allgemeinen Reisebedingungen der Veranstalter oder sonstigen Leistungsträger maßgeblich. Das Reisebüro ist an den vermittelten Reiseleistungen vertraglich nicht beteiligt.

2. Anmeldung / Buchung / Reiseinformation

2.1. Anmeldungen bzw. Buchungen können schriftlich, mündlich, fernmündlich oder auf elek-tronischem Wege (z.B. E-Mail) vorgenommen werden. Mit der Anmeldung / Buchung beauftragt der Reiseteilnehmer das Reisebüro verbindlich mit der Vermittlung eines Reisevertrages zwischen ihm und dem Reiseveranstalter bzw. sonstigen Leistungsträger.
2.2. Der Reiseteilnehmer ist an seine Anmeldung bzw. den Buchungsauftrag gebunden.
2.3. Die Vertragspflicht des Reisebüros ist auf die ordnungsgemäße Vermittlung der Reiseleistungen beschränkt. Soweit Informationen über Reiseleistungen durch das Reisebüro an den Reiseteilnehmer weitergegeben werden, ist damit keine eigene Haftung oder Zusicherung des Reisebüros verbunden. Das Reisebüro übernimmt insbesondere keine Haftung oder Garantie für den Reiseerfolg.

3. Buchungsbestätigung

3.1. Anmeldungen / Buchungen werden durch die Veranstalter oder die sonstigen Leistungsträger schriftlich bestätigt.
3.2. Reiseteilnehmer sind verpflichtet, die ihnen zugegangene Buchungsbestätigung unverzüglich auf ihre Richtigkeit und Vollständigkeit zu überprüfen und dem Veranstalter oder sonstigen Leistungsträger auf Unrichtigkeiten oder Abweichungen hinzuweisen.
3.3. Flugtickets werden den Reiseteilnehmern grundsätzlich per Post oder per E-Mail als elek-tronisches Ticket übermittelt. In Ausnahmefällen werden für den Reiseteilnehmer Tickets bei der Fluglinie hinterlegt. Voraussetzung für die Zustellung / Hinterlegung ist dievollständige Zahlung des Reisepreises. Linienflugbuchungen können grundsätzlich nur bis zu drei Tage vor Abflug entgegengenommen werden.
3.4. Bei Pauschalreisen erhält der Reiseteilnehmer die Unterlagen per Post oder am Flughafenschalter. Für Einzelheiten sind die Hinweise auf der Buchungsbestätigung maßgeblich.

4. Haftung des Reisebüros

4.1. Angaben über Reiseleistungen beruhen auf den Informationen der Veranstalter oder sonstigen Leistungsträger. Das Reisebüro gibt keine eigenen Zusicherungen oder Garantien für Richtigkeit, Vollständigkeit oder Aktualität der dem Reiseteilnehmer vermittelten Informationen.
4.2. Das Reisebüro haftet bei Schäden nur für Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit. Diese Haftungsbeschränkung gilt nicht für die Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit oder wesentlicher Vertragspflichten.

5. Umbuchungen / Rücktritt

5.1. Der Reiseteilnehmer kann jederzeit vom Vertrag zurücktreten. Der Reiseveranstalter kann im Falle des Rücktritts eine angemessene Entschädigung verlangen. Die Höhe der Entschädigung richtet sich nach dem Reisepreis unter Abzug des Wertes der vom Veranstalter ersparten Aufwendungen sowie danach, was er durch anderweitige Verwendung der Reiseleistung als Ausgleich erwerben konnte.
5.2. Bei einem Rücktritt vor Reisebeginn kann der Veranstalter unter Berücksichtigung der gewöhnlich ersparten Aufwendungen und der anderweitigen Verwendung der Reiseleistung grundsätzlich einen Prozentsatz des Reisepreises als Entschädigung verlangen. Die Höhe der Entschädigung ist in den Reisebedingungen des jeweiligen Veranstalters geregelt. Dem Reiseteilnehmer ist die Behauptung und Beweisführung dafür gestattet, dass ein Schaden oder eine Wertminderung überhaupt nicht eingetreten oder wesentlich niedriger ist als die geltend gemachte Pauschale.
5.3. Bis zum Reisebeginn kann der Reiseteilnehmer verlangen, dass statt seiner Person ein Dritter in die Rechten und Pflichten des Reisevertrags eintritt. Der Veranstalter kann dem Eintritt des Dritten in den Vertrag widersprechen, wenn dieser den besonderen Reiseerfordernissen nicht genügt oder seiner Teilnahme gesetzliche Vorschriften oder behördliche Anordnungen entgegenstehen. Tritt ein Dritter in den Vertrag ein, so haftet er und der Reiseteilnehmer dem Reiseveranstalter als Gesamtschuldner für den Reisepreis und evtl. durch den Eintritt entstehende Mehrkosten.
5.4. Das Reisebüro empfiehlt dem Reiseteilnehmer den Abschluss einer Reiserücktrittskostenversicherung.
5.5. Bei Stornierungen von Flugbuchungen nach der Ticketausstellung wird grundsätzlich eine Stornogebühr von €150,00 pro Ticket erhoben. Sollte es sich um Sondertarife handeln, kann im Einzelfall die Gebühr höher sein. Wenn eine anderweitige Verwendung des Fluges nicht möglich ist, kann die Stornogebühr bis zu 100 % des Ticketpreises ausmachen.
5.6. Bei Stornierungen von Flugbuchungen bei Sonder- und Charterflügen wird in Abhängigkeit der verbleibenden Zeit bis zum Abflugdatum eine Pauschale in Form eines Prozentsatzes des Reisepreises erhoben. Die Höhe der Pauschale ist in den Reisebedingungen des jeweiligen Veranstalters geregelt.
5.7. Reiseveranstalter können vertragliche Leistungen ändern oder von diesen abweichen, wenn die Änderung oder Abweichung unter Berücksichtigung der Interessen des Reiseteilnehmers für diesen zumutbar sind. Zumutbarkeit ist immer dann gegeben, wenn der Anlass für die Änderung auf Umstände zurückzuführen ist, die vom Veranstalter nicht beeinflusst werden können, wie Naturkatastrophen, Kriegs- oder kriegsähnliche Auseinandersetzungen, Streiks, terroristische Anschläge, Krankheiten, politische, wirtschaftliche und sonstige Ereignisse, die eine Reiseleistung in Frage stellen. Unter unverzüglichem Hinweis auf die Nichtverfügbarkeit der Leistung kann sich das Reisebüro von der Leistung lösen. Gegenleistungen sind zu erstatten. Im Übrigen gilt § 651 j BGB.

6. Hinweis auf besondere Bestimmungen

6.1. Soweit Auskünfte über Pass-, Visa-, Einreise- und Gesundheitsbestimmungen erteilt werden, ist grundsätzlich auf die jeweiligen nationalen oder internationalen gesetzlichen oder sonstigen Regelungen abzustellen. Das Reisebüro geht vorbehaltlich einer anderen schriftlichen Erklärung des Reiseteilnehmers davon aus, dass dieser deutscher Staatsangehöriger ist. Das Reisebüro ist hinsichtlich der Informationen auf die Angaben Dritter (Veranstalter und sonstige Leistungsträger) angewiesen. Das Reisebüro gibt insoweit keinerlei Zusicherungen oder Garantien für Richtigkeit, Vollständigkeit oder Aktualität dieser Informationen. Eine Haftung des Reisebüros wird abgesehen von Vorsatz und grober Fahrlässigkeit ausgeschlossen. Dem Reiseteilnehmer wird empfohlen, selbst Informationen über die gesetzlichen Bestimmungen des Ziellandes einzuholen und sich rechtzeitig auf evtl. geänderte Umstände einzustellen.
6.2. Bei Flugreisen informiert das Reisebüro den Reiseteilnehmer im Rahmen der Reisevermittlung über die Identität des ausführenden Luftfahrtunternehmens.
6.3. Das Reisebüro hat keine gesonderte Aufklärungs- oder Hinweispflicht für gesetzliche oder auf sonstige Weise reglementierte Reisebedingungen bezüglich des Ziellandes oder sonstiger Reiseumstände.

7. Zahlungsverkehr

7.1. Soweit Pauschalreisen vermittelt werden, sind Zahlungen fällig, wenn der Sicherungsschein des Veranstalters beim Reiseteilnehmer eingeht. Zahlungen sind spätestens vor Reiseantritt bei Aushändigung der Reiseunterlagen fällig. Anzahlungen sind zu dem auf der Buchungsbestätigung angegebenen Zeitpunkt fällig.
7.2. Bei Leistungen, für die ein Sicherungsschein nicht erforderlich ist, wird die Zahlung des Reisepreises mit erfolgter Buchung, spätestens vor Reiseantritt bei Aushändigung der Reiseunterlagen fällig.
7.3. Zahlungen können erfolgen durch:
Bankeinzug
Kreditkarte
Überweisung
Barzahlung im Reisebüro
7.4. Für abweichende Zahlungsbedingungen sind die Hinweise der Reiseveranstalter maßgeblich. Mit Zustimmung des Reiseteilnehmers können Zahlungen über Kreditkartennummern oder per Lastschrift eingezogen werden.
7.5. Storno-, Bearbeitungs- und Umbuchungsentgelte sind sofort fällig.
7.6. Das Reisebüro erfüllt die ihm obliegende Leistung aus dem Vermittlungsvertrag mit der Bereitstellung der Reiseunterlagen, wie Flugscheine, Voucher u.a. in den Geschäftsräumen des Reisebüros. Werden Dokumente vom Reisebüro an den Reiseteilnehmer versandt, trägt dieser die Gefahr mit dem Zeitpunkt der Aufgabe zur Post oder mit der Übergabe an einen Überbringer.

8. Verjährung

8.1. Ansprüche gemäß §§ 651 c bis 651 f BGB hat der Reiseteilnehmer innerhalb eines Monats nach der vertraglich vorgesehenen Beendigung der Reise gegenüber dem Reiseveranstalter geltend zu machen. Nach Ablauf dieser Frist kann der Reiseteilnehmer Ansprüche nur geltend machen, wenn er ohne Verschulden an der Einhaltung der Frist verhindern war.
8.2. Im Übrigen gelten § 651 g BGB sowie die allgemeinen gesetzlichen Bestimmungen.

9. Sonstige Regeln

9.1. Es gilt Deutsches Recht.
9.2. Die Unwirksamkeit einzelner Bestimmungen des Vermittlungsvertrags führt nicht zur Unwirksamkeit des Reisevertrages. Gleiches gilt für die Unwirksamkeit des Reisevertrages im Verhältnis zum Vermittlungsvertrag.
9.3. Für den Gerichtsstand ist der Wohnsitz des Reiseteilnehmers maßgeblich, soweit es sich um nicht gewerblich tätige Personen handelt. Bei gewerblichen Kunden ist der Sitz des Veranstalters maßgeblich.
9.4. Sofern keine Regelung im Vermittlungsverhältnis zum Reisebüro oder in den einbezogenen Veranstalterverträgen eingreift, gelten im Zweifel die gesetzlichen Bestimmungen gemäß §§ 651 a ff BGB.