General terms and Conditions
Here you find the general terms and conditions of the Travel Agency Poot. Rights can only be derived from the original German general terms and conditions.
About Travel Agency Poot
Travel Agency Poot handles all travel booked through RoyalHolidays.eu. Travel Agency Poot GmbH is a travel agency founded in 1967 with its head office in Emmerich am Rhein. It offers an outstanding service for all your holiday needs. The staff try to take into account all your wishes for your personal dream holiday.
Terms and Conditions of Reisebüro Poot GmbH for the Mediation of Travel Services and Package Tours
Status: July 2025
Scope of these Terms and Conditions;
Division into Sections A, B and C
The following terms and conditions shall, insofar as effectively agreed, form the content of the paid agency and mediation contract concluded between you (hereinafter referred to as the customer or traveler) and Reisebüro GmbH, hereinafter abbreviated as "Reisebüro Poot", in case of a booking. They supplement the statutory provisions of §§ 675, 631 ff. BGB (German Civil Code) and, in the case of mediation of package tours or linked travel services, §§ 651a - y BGB (German Civil Code) and Articles 250 and 251 of the Introductory Act to the BGB (EGBGB) and complete these.
Please read these mediation conditions carefully before your booking!
With regard to the legally different regulated types of mediation of travel services and package tours depending on the type of travel service mediated, these mediation conditions are divided into 3 sections.
The exclusive regulations for the mediation of
A) a single travel service or several travel services of a single type of travel service can be found in Section A of these terms and conditions
B) linked travel services can be found in Section B of these terms and conditions
C) a package tour can be found in Section C of these terms and conditions.
Section A: Regulations for the Mediation of a Single Travel Service or Several Travel Services of a Single Type of Travel Service
The provisions of this Section A on the mediation of a single travel service or several travel services of a single type of travel service within the meaning of § 651a para. 3 sentence 1 BGB apply exclusively if the mediated travel service is neither part of linked travel services according to Section B nor part of a package tour according to Section C. In this case, no information of the customer by means of a form is legally required.
1. Conclusion of contract, statutory provisions, notice on the non-existence of certain rights of withdrawal
1.1. By accepting the mediation order from the customer, Reisebüro Poot concludes a contract with the customer for the mediation of travel services. Order and acceptance do not require any specific form.
1.2. If the order is placed electronically (e-mail, internet), Reisebüro Poot will confirm receipt of the order immediately by electronic means. This confirmation of receipt does not yet constitute confirmation of acceptance of the mediation order.
1.3. For mediation orders in electronic commerce, the following applies to the conclusion of the contract:
1.3.a) The customer is informed about the process of the electronic booking in the corresponding application of Reisebüro Poot.
1.3.b) The customer has the possibility to correct his entries, delete or reset the entire booking form, and this correction option is explained.
1.3.c) The contract languages offered for the execution of the contract are indicated. Legally binding is exclusively the German language.
1.3.d) If the contract text is stored by Reisebüro Poot in the online booking system, the customer is informed about this and about the possibility of later retrieval of the contract text.
1.3.e) By clicking the button "zahlungspflichtig buchen" (book with obligation to pay), the customer makes a binding offer to conclude the mediation contract with Reisebüro Poot. The customer is bound to this contract offer for 5 working days from sending the electronic declaration.
1.3.f) The customer receives immediate electronic confirmation of receipt of his booking. This confirmation of receipt does not yet constitute confirmation of acceptance of the mediation order.
1.3.g) The transmission of the mediation order by clicking the button "zahlungspflichtig buchen" does not entitle the customer to the conclusion of a mediation contract or the mediated contract according to his booking details. Reisebüro Poot is free to decide whether to accept the customer's contract offer or not.
1.3.h) The contract is concluded upon receipt of the order confirmation from Reisebüro Poot by the customer.
1.4. The mutual rights and obligations of the customer and Reisebüro Poot shall, unless mandatory statutory provisions oppose, arise from the individually agreed contracts, these terms and conditions, and statutory provisions, especially §§ 675, 631 ff. BGB concerning paid agency contracts.
1.5. For the rights and obligations of the customer towards the contractual partner of the mediated service, exclusively the agreements made with this partner apply, especially—if effectively agreed—their travel or business terms and conditions. Without special agreement or notice, for transportation services the conditions and tariffs issued by the competent transport authority or based on international agreements apply.
1.6. Reisebüro Poot points out that according to statutory provisions (§ 312g para. 2 sentence 1 no. 9 BGB), even if the service contract was concluded by means of distance selling or outside business premises, no right of withdrawal exists. The remaining statutory rights of withdrawal and termination of the customer remain unaffected.
2. General contractual duties of Reisebüro Poot, information, notices
2.1. Based on these mediation conditions, the customer will be advised to the best of Reisebüro Poot’s ability. Upon request, Reisebüro Poot will then place the booking inquiry with the service provider. The performance obligation includes, after confirmation by the service provider, handing over the documents regarding the mediated travel service(s). This does not apply if it has been agreed that the service provider sends the documents directly to the customer.
2.2. In providing information and advice, Reisebüro Poot is liable within the law and contractual agreements for the correct selection of the source of information and its correct transmission to the customer. A contract for information with a main contractual obligation to provide information arises only upon explicit agreement. Reisebüro Poot is not liable for the correctness of the information provided according to § 675 para. 2 BGB, unless a special information contract has been concluded. In particular, for information about entry regulations etc., the customer is informed that he is responsible for the completeness and validity of his travel documents. This also applies insofar as Reisebüro Poot has undertaken, for remuneration or free of charge, the registration in electronic systems as a prerequisite for an entry or transit permit (e.g. ESTA etc.) for certain countries on behalf of the customer; Reisebüro Poot points out that the electronic entry permit does not replace the final entry authorization by the border authorities of the respective country.
2.3. Without explicit agreement, Reisebüro Poot is not obliged to obtain visas or other travel documents necessary for the use of the travel service for the customer; if Reisebüro Poot accepts an order for procurement, the customer must pay the applicable service fees and anticipated third-party expenses upon placing the order. Reisebüro Poot is not liable for the issuance of visas and other documents or for timely receipt; this does not apply if the circumstances relevant to non-issuance or delayed receipt were caused or co-caused by Reisebüro Poot culpably.
2.4. Without explicit agreement, Reisebüro Poot is not obliged to determine and/or offer the cheapest provider of the requested travel service. Contractual obligations of Reisebüro Poot within the framework of any "best price guarantees" given by it remain unaffected.
2.5. Without explicit agreement, Reisebüro Poot assumes no guarantee within the meaning of § 276 para. 1 sentence 1 BGB regarding information about prices, services, booking conditions, and other circumstances of the travel service, and no procurement guarantee regarding information about the availability of the services to be mediated by the agent.
2.6. Special requests are accepted by Reisebüro Poot only for forwarding to the service provider to be mediated. Unless otherwise expressly agreed, Reisebüro Poot is not responsible for the fulfillment of such special requests. These are also neither conditions nor contractual basis for the mediation order or for the booking declaration of the customer to be forwarded by the mediator to the service provider. The customer is informed that special requests generally only become part of the contractual obligations of the service provider through explicit confirmation by the service provider.
3. Documents about the mediated travel services
3.1. Both the customer and Reisebüro Poot have the duty to check contractual and other documents of the mediated service provider about the travel services, which were handed over to the customer by Reisebüro Poot, especially booking confirmations, hotel vouchers, tickets, insurance policies and other documents about the mediated travel services for correctness and completeness, in particular for conformity with the booking and the mediation order.
3.2. If documents about the mediated travel services are not transmitted to the customer directly by the mediated service provider, the handover is done by Reisebüro Poot either by handing over in the business premises of Reisebüro Poot or, at Reisebüro Poot’s discretion, by postal or electronic dispatch.
4. Duties of the Customer towards Reisebüro Poot
4.1. The customer must immediately notify Reisebüro Poot of any recognizable errors or defects in Reisebüro Poot's brokerage activities after discovering them. This includes, in particular, incorrect or incomplete personal customer data, other information, statements, and documents regarding the mediated travel services, as well as incomplete execution of brokerage services (e.g., bookings or reservations not made).
4.2. If no notification is made by the customer as per clause 4.1, the following applies:
4.2.a) If the customer's failure to notify according to clause 4.1 is not their fault, their claims do not lapse.
4.2.b) Customer claims against Reisebüro Poot lapse insofar as Reisebüro Poot proves that the customer would not have suffered any damage or not to the extent claimed by the customer if proper notification had been made. This applies in particular if Reisebüro Poot proves that an immediate notification by the customer would have enabled Reisebüro Poot to remedy the defect or reduce damages, e.g., by rebooking, additional booking, or cancellation with the mediated service provider.
4.2.c) Customer claims in the event of failure to notify under clause 4.1 do not lapse
in cases of damage resulting from injury to life, body, or health that result from intentional or negligent breaches of duty by Reisebüro Poot or a legal representative or vicarious agent of Reisebüro Poot
for claims for compensation of other damages based on intentional or grossly negligent breaches of duty by Reisebüro Poot or a legal representative or vicarious agent of Reisebüro Poot
in case of breach of a material obligation, the fulfillment of which makes the proper execution of the brokerage contract possible in the first place or whose breach endangers the achievement of the contractual purpose.
Liability for booking errors pursuant to § 651x BGB remains unaffected.
4.3. Any contractual and/or statutory obligation of the customer to report defects to the mediated service provider remains unaffected by clause 4.
4.4. The customer is kindly requested, in their own interest, to inform Reisebüro Poot of any special needs or restrictions regarding the requested travel services before selection and booking.
4.5. If the customer provides an email address for communication, the customer agrees to email correspondence, which is transport-encrypted by Reisebüro Poot, and undertakes to regularly check their inbox (including any spam filter) for incoming messages.
5. Reimbursement of expenses, fees, collection
5.1. Reisebüro Poot is entitled to demand payments according to the service and payment terms of the mediated service providers, provided these have been validly agreed upon between the service provider and the customer and contain legally effective payment terms.
5.2. Reisebüro Poot may assert payment claims against the customer, insofar as this corresponds to the agreements between Reisebüro Poot and the service provider, as the service provider’s authorized collection agent, but also on its own behalf based on the statutory advance payment obligation of the customer as principal pursuant to § 669 BGB.
5.3. The above provisions apply accordingly to cancellation costs (withdrawal compensation) and other legally or contractually based claims of the mediated service provider.
5.4. The customer may not withhold or offset their own payment obligations to Reisebüro Poot by asserting claims against the mediated service provider, especially due to defective fulfillment of the mediated contract or due to withdrawal from the mediated contract. This does not apply if the existence of such claims is causally or partially caused by a culpable breach of contractual duties by Reisebüro Poot or if Reisebüro Poot is otherwise liable to the customer for the asserted counterclaims.
6. Duties of Reisebüro Poot in case of complaints by the customer against the mediated service providers
6.1. Claims must be asserted against the mediated service providers within certain deadlines which may arise from law or contractual agreements. As a rule, these deadlines are not met by asserting claims against Reisebüro Poot. This also applies insofar as the customer wishes to assert claims regarding the same travel service both against Reisebüro Poot and against the service provider.
6.2. In case of complaints or other assertions of claims against the mediated service providers, Reisebüro Poot’s duty is limited to providing the necessary and known information and documents, in particular the communication of names and addresses of the mediated service providers.
6.3. If Reisebüro Poot – even without being obliged to do so – forwards the customer’s claim letters to preserve deadlines, Reisebüro Poot is only liable for timely receipt by the recipient if the deadline was missed due to its own intentional or grossly negligent conduct.
6.4. With regard to any claims of the customer against the mediated service providers, Reisebüro Poot has no duty to advise on the type, scope, amount, requirements for claims, deadlines to be observed, or other legal provisions.
7. Important notes on insurance for travel services
7.1. Reisebüro Poot points out the possibility of taking out a travel cancellation insurance at the time of booking to minimize the financial risk in case of cancellations by the customer.
7.2. The customer is further advised that a travel cancellation insurance usually does not cover damages incurred by the traveler due to a - even non-faulty - interruption of the use of travel services after commencement. A travel interruption insurance usually has to be taken out separately.
7.3. When mediating travel insurances, the customer is informed that the insurance conditions of the mediated travel insurances may contain special contractual conditions and/or cooperation obligations of the customer, especially exclusions of liability (e.g., for pre-existing conditions), deadlines for damage notification, and deductibles. Reisebüro Poot is not liable insofar as it has not given false information regarding the insurance conditions and the mediated travel insurer has a right to refuse benefits towards the customer based on effectively agreed insurance conditions.
8. Position and duties of Reisebüro Poot in connection with the mediation of air transport services
8.1. In accordance with EU Regulation No. 2111/2005 on the establishment of a Community list of air carriers, Reisebüro Poot is obliged to inform the passenger at the time of booking about the identity of the operating airline. If the operating airline is not yet determined at the time of booking, Reisebüro Poot will transmit the information available from the mediated company about the airline likely to operate the flight. In the event of a change of airline, the customer will be informed immediately about the change. The Community list of airlines banned from operating in the European Union is accessible via the websites ec.europa.eu and www.lba.de and can be provided to the customer upon request at the broker’s business premises.
8.2. For the contractual relationship between the customer and the airline, the following legal provisions apply – as applicable – the German Air Traffic Act, the Warsaw and Montreal Conventions and directly, as domestic legal provisions,
Regulation (EC) No 261/2004 on air passenger rights
Regulation (EC) No 2111/2005 on the establishment of a Community list of air carriers banned from operating in the Community and on informing passengers about the identity of the operating air carrier
Regulation (EC) No 1107/2006 of the European Parliament and of the Council on the rights of disabled persons and persons with reduced mobility when travelling by air
8.3. The customer is strongly advised to inform themselves about their rights as a passenger, e.g., through notices at airports, information from the operating airline, or information leaflets from the Federal Aviation Office at www.lba.de.
9. Remuneration of Reisebüro Poot; service charges
9.1. For the prices and service charges for the mediation of travel services under these brokerage conditions applies:
9.2. The prices indicated and invoiced by the mediated service providers contain no or insufficient commissions for Reisebüro Poot.
9.3. The remuneration of Reisebüro Poot within the scope of this fee-based business management and brokerage activity is therefore partly made exclusively by separate service charges to be paid by the customer.
9.4. The corresponding service charge for the respective activity of Reisebüro Poot is to be taken from the currently valid fee list, unless otherwise agreed in individual cases.
9.5. If no agreement has been made regarding the amount of the corresponding service charge, the customer owes Reisebüro Poot remuneration according to statutory provisions, i.e., there is an obligation to pay usual remuneration by the principal.
9.6. Service charges for the mediation of travel services and for other activities on behalf of the customer will be made by clearly visible posting of price lists in the broker’s business premises and/or by corresponding oral or written notice by the broker.
9.7. The broker's claim to service charges remains even in the event of performance disruptions or changes, especially rebooking, name changes, withdrawal, cancellation, annulment, or termination of the mediated contract by the service provider or the customer. This does not apply insofar as a claim for reimbursement arises for the customer due to a damage claim by the customer because of defects in the broker’s consulting or brokerage activities from contractual or statutory claims.
10. Value vouchers from Reisebüro Poot
10.1. Reisebüro Poot offers customers value vouchers (for gifting or similar occasions) in a freely selectable amount for purchase. The voucher can be redeemed for all services at Reisebüro Poot, i.e., both for its own service offerings and for mediated travel services.
10.2. Cash payment of the voucher or partial value is excluded. In the case of refunds for services that were paid for wholly or partly with the voucher, the refund amount will be credited back to the original voucher up to the maximum total value of the original voucher.
10.3. The general statute of limitations applies.
11. Liability of Reisebüro Poot
11.1. Unless Reisebüro Poot has expressly agreed to assume a further contractual obligation with the customer, Reisebüro Poot is only liable for the proper fulfillment of its intermediary duties. These intermediary duties include, in particular, the legally effective transmission of the offer to conclude the contract with the service providers to be brokered as well as, in the event of acceptance of the contract offer by the service providers to be brokered, the transmission of the contract confirmation in the name and on behalf of the brokered service provider.
11.2. Reisebüro Poot is not liable for defects and damages incurred by the customer in connection with the brokered travel service. This does not apply in the case of an express corresponding agreement or assurance by Reisebüro Poot, especially if this significantly deviates from the service description of the service provider.
11.3. Any own liability of Reisebüro Poot arising from the culpable breach of intermediary duties remains unaffected.
12. Special Regulations in Connection with Pandemics (in particular the Coronavirus)
12.1. Without express agreement, Reisebüro Poot is not obliged to inform the customer about any generally valid regulations at the destination of the travel service in connection with pandemics (in particular the Coronavirus).
12.2. The parties agree that the brokered travel services are always provided by the respective brokered service providers in compliance with and according to the official requirements and conditions applicable at the respective time of travel.
12.3. The traveler agrees to observe reasonable usage rules or restrictions of the brokered service providers when using travel services and to immediately notify the brokered service provider in the event of typical symptoms of illness.
13. Data Protection; Alternative Dispute Resolution; Choice of Law and Jurisdiction
13.1. In the initiation, conclusion, processing, and reversal of a brokerage contract, Reisebüro Poot collects, stores, processes, and passes on data within the framework of legal provisions to the brokered providers of travel services. More about your rights regarding your personal data can be found in the Privacy Policy.
13.2. With regard to the Consumer Dispute Resolution Act, Reisebüro Poot points out that it does not participate in voluntary consumer dispute resolution. If and to the extent that consumer dispute resolution becomes mandatory for Reisebüro Poot in the future, Reisebüro Poot will inform the affected consumers in an appropriate manner.
13.3. For customers/travelers who are neither nationals of a member state of the European Union nor Swiss citizens, the exclusive applicability of German law is agreed upon for the entire legal and contractual relationship between the customer/traveler and Reisebüro Poot. Such customers/travelers may sue Reisebüro Poot exclusively at its registered office.
13.4. For lawsuits by Reisebüro Poot against customers or contractual partners of the brokered contract who are merchants, legal entities under public or private law, or persons who have their residence or habitual residence abroad, or whose residence or habitual residence is unknown at the time of filing the lawsuit, the place of jurisdiction shall be the registered office of Reisebüro Poot.
Section B: Regulations on the Brokerage of Linked Travel Services according to § 651w BGB
The provisions of this Section B on the brokerage of linked travel services apply exclusively if Reisebüro Poot hands out the form regarding the brokerage of linked travel services. In this form, the customer is informed that by booking an additional travel service with the broker, no package travel is booked, but linked travel services arise upon conclusion of the second contract.
1. Payments on Linked Travel Services
1.1. Reisebüro Poot may only accept payments from the traveler on remunerations for travel services if Reisebüro Poot has ensured that these will be refunded to the traveler insofar as travel services are to be provided by Reisebüro Poot itself or payment claims of brokered service providers are still to be fulfilled and, in the event of the insolvency of Reisebüro Poot,
a) travel services fail or
b) the traveler does not comply with payment requests from brokered service providers for travel services already provided.
1.2. Reisebüro Poot provides this assurance in the brokerage of linked travel services by concluding insolvency insurance pursuant to § 651w para. 3 BGB, naming the name and contact details of the customer money insurer in a clear, understandable, and highlighted manner and handing over a corresponding security certificate for all payments of the customer to Reisebüro Poot for linked travel services, provided the customer does not pay directly to the brokered service provider of the linked travel service.
2. Reference to the Additional Applicability of Provisions in Section A
2.1 Furthermore, for the brokerage of linked travel services, the following clauses of Section A of these General Terms and Conditions apply: 1.1; 1.2; 1.3; 1.5; 1.6; 2; 3; 4; 6; 7; 8; 9; 10; 11.1, 11.2; 12; 13.
2.2 Clause 1.4 of Section A applies with the proviso that the mutual rights and obligations in the case of brokerage of linked travel services also arise from the statutory provisions of §§ 651a - y BGB and Articles 250 and 251 of the Introductory Act to the German Civil Code (EGBGB).
2.3 Clause 5 of Section A applies only under the condition that Reisebüro Poot has fulfilled its obligation under Clause 1 of this Section B to secure payments.
2.3 Clause 11.3 of Section A applies with the proviso that liability under § 651x BGB also remains unaffected by the provisions in 11.1 et seq.
Section C: Regulations for the Travel Brokerage of Package Tours according to § 651v BGB by Reisebüro Poot
The provisions of this Section C on the brokerage of package travel contracts (“travel brokerage”) according to § 651v BGB apply exclusively if the travel broker hands out the form regarding package tours. In this form, the brokered tour operator is identified as the responsible company for the provision of the package tour.
1. Payments of the Customer / Traveler on Package Tours
1.1 Reisebüro Poot and the brokered tour operator may only demand or accept payments on the travel price before the end of the package tour if an effective customer money protection contract of the tour operator exists and the customer has been handed the security certificate of the tour operator with the name and contact details of the insurer in a clear, understandable, and highlighted manner.
2. Declarations of the Customer / Traveler
Reisebüro Poot is deemed authorized by the tour operator to receive complaints as well as other declarations from the customer/traveler regarding the provision of the package tour. Reisebüro Poot will immediately inform the tour operator of such declarations by the traveler. Reisebüro Poot recommends, to avoid delays despite immediate forwarding, to make such declarations directly to the tour operator or the contact point of the tour operator.
3. Reference to the Additional Applicability of Provisions in Section A
3.1 Furthermore, for the travel brokerage of package tours, the following clauses of Section A of these General Terms and Conditions apply: 1.1; 1.2; 1.4; 2.1; 2.3; 2.4; 3.1; 4.1; 4.4; 6.4; 7; 8.1, 8.2; 10.
3.2 Clause 1.3 of Section A applies with the proviso that the mutual rights and obligations in the case of brokerage of package tours also arise from the statutory provisions of §§ 651a-y BGB and Articles 250 and 251 of the EGBGB.
3.3 Clause 1.6 of Section A applies with the proviso that under the statutory provisions (§ 312 para. 7 BGB) for package travel contracts according to §§ 651a and 651c BGB concluded by distance selling (letters, catalogs, telephone calls, facsimiles, emails, messages sent via mobile phone services (SMS) as well as broadcasting, telemedia, and online services) no right of withdrawal exists, but only the statutory rights of cancellation and termination, in particular the right of cancellation pursuant to § 651h BGB. However, a right of withdrawal exists if the contract for travel services under § 651a BGB was concluded outside business premises, unless the oral negotiations on which the conclusion of the contract is based were conducted on the prior order of the consumer; in the latter case, no right of withdrawal exists either.
3.4 Clause 2.2 of Section A applies only insofar as information is concerned that the travel broker is not obliged to provide pursuant to § 651v para. 1 BGB in conjunction with Art. 250 §§ 1 to 3 EGBGB.
3.5 Clause 3.2 of Section A applies only insofar as the customer does not have a claim to a travel confirmation in paper form pursuant to Art. 250 § 6 para. 1 sentence 2 EGBGB.
3.6 Clause 8.3 of Section A applies with the proviso that liability under § 651x BGB also remains unaffected by the provisions in 8.1 et seq.
3.7 Clause 9 of Section A applies with the proviso that the rights of the package travel customer under § 651i BGB remain unaffected.
Geschäftsbedingungen der Firma Reisebüro Poot GmbH für die Vermittlung von Reiseleistungen und Pauschalreisen
Stand: Juli 2025
Anwendungsbereich dieser Geschäftsbedingungen;
Gliederung in die Abschnitte A, B und C
Die nachfolgenden Geschäftsbedingungen werden, soweit wirksam vereinbart, Inhalt des zwischen Ihnen (nachfolgend Kunde oder Reisender genannt und Reisebüro GmbH, nachstehend „Reisebüro Poot““ abgekürzt, im Buchungsfall zustande kommenden entgeltlichen Geschäftsbesorgungs- und Vermittlungsvertrages. Sie ergänzen die gesetzlichen Vorschriften der §§ 675, 631 ff. BGB (Bürgerliches Gesetzbuch) und im Falle der Vermittlung von Pauschalreisen oder verbundenen Reiseleistungen der §§ 651a - y BGB (Bürgerliches Gesetzbuch) und der Artikel 250 und 251 des EGBGB (Einführungsgesetz zum BGB) und füllen diese aus.
Bitte lesen Sie diese Vermittlungsbedingungen vor Ihrer Buchung sorgfältig durch!
Im Hinblick auf die gesetzlich unterschiedlich geregelten Arten der Vermittlung von Reiseleistungen und von Pauschalreisen je nach Art der vermittelten Reiseleistung gliedern sich diese Vermittlungsbedingungen in 3 Abschnitte.
Die ausschließlichen Regelungen für die Vermittlung
A) einer einzelnen Reiseleistung oder mehreren Reiseleistungen einer einzigen Art von Reiseleistung finden Sie in Abschnitt A dieser Geschäftsbedingungen
B) von verbundenen Reiseleistungen finden Sie in Abschnitt B dieser Geschäftsbedingungen
C) einer Pauschalreise finden Sie in Abschnitt C dieser Geschäftsbedingungen.
Abschnitt A: Regelungen bei der Vermittlung einer einzelnen Reiseleistung oder mehrerer Reiseleistungen einer einzigen Art von Reiseleistung
Die Vorschriften dieses Abschnitt A über die Vermittlung einer einzelnen Reiseleistung oder mehreren Reiseleistungen einer einzigen Art von Reiseleistung im Sinne von § 651a Abs. 3 Satz 1 BGB gelten ausschließlich, wenn die vermittelte Reiseleistung weder Teil von verbundenen Reiseleistungen nach Abschnitt B noch Teil einer Pauschalreise nach Abschnitt C sind. In diesem Fall ist keine Information des Kunden mittels eines Formblattes gesetzlich vorgeschrieben.
1. Vertragsschluss, gesetzliche Vorschriften, Hinweis zum Nichtbestehen bestimmter Widerrufsrechte
1.1. Mit der Annahme des Vermittlungsauftrags des Kunden durch Reisebüro Poot kommt zwischen dem Kunden und Reisebüro Poot der Vertrag über die Vermittlung von Reiseleistungen zu stande. Auftrag und Annahme bedürfen keiner bestimmten Form.
1.2. Wird der Auftrag auf elektronischem Weg (E-Mail, Internet) erteilt, so bestätigt Reisebüro Poot den Eingang des Auftrags unverzüglich auf elektronischem Weg. Diese Eingangsbestätigung stellt noch keine Bestätigung der Annahme des Vermittlungsauftrags dar.
1.3. Bei Vermittlungsaufträgen im elektronischen Geschäftsverkehr gilt für den Vertragsschluss:
1.3.a) Dem Kunden wird der Ablauf der elektronischen Buchung in der entsprechenden Anwendung von Reisebüro Poot erläutert.
1.3.b) Dem Kunden steht zur Korrektur seiner Eingaben, zur Löschung oder zum Zurücksetzen des gesamten Buchungsformulars eine entsprechende Korrekturmöglichkeit zur Verfügung, deren Nutzung erläutert wird.
1.3.c) Die zur Durchführung des Vertrags angebotenen Vertragssprachen sind angegeben. Rechtlich maßgeblich ist ausschließlich die deutsche Sprache.
1.3.d) Soweit der Vertragstext von Reisebüro Poot im Onlinebuchungssystem gespeichert wird, wird der Kunde darüber und über die Möglichkeit zum späteren Abruf des Vertragstextes unterrichtet.
1.3.e) Mit Betätigung des Buttons (der Schaltfläche) "zahlungspflichtig buchen“ bietet der Kunde Reisebüro Poot den Abschluss des Vermittlungsvertrages verbindlich an. An dieses Vertragsangebot ist der Kunde 5 Werktage ab Absendung der elektronischen Erklärung gebunden.
1.3.f) Dem Kunden wird der Eingang seiner Buchung unverzüglich auf elektronischem Weg bestätigt. Diese Eingangsbestätigung stellt noch keine Bestätigung der Annahme des Vermittlungsauftrags dar.
1.3.g) Die Übermittlung des Vermittlungsauftrags durch Betätigung des Buttons "zahlungspflichtig buchen" begründet keinen Anspruch des Kunden auf das Zustandekommen eines Vermittlungsvertrages oder des vermittelten Vertrages entsprechend seiner Buchungsangaben. Reisebüro Poot ist vielmehr frei in der Entscheidung, das Vertragsangebot des Kunden anzunehmen oder nicht.
1.3.h) Der Vertrag kommt durch den Zugang der Auftragsbestätigung von Reisebüro Poot beim Kunden zu Stande.
1.4. Die beiderseitigen Rechte und Pflichten des Kunden und von Reisebüro Poot ergeben sich, soweit dem nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen entgegenstehen, aus den im Einzelfall vertraglich getroffenen Vereinbarungen, diesen Geschäftsbedingungen und den gesetzlichen Vorschriften, insbesondere der §§ 675, 631 ff. BGB über die entgeltliche Geschäftsbesorgung.
1.5. Für die Rechte und Pflichten des Kunden gegenüber dem Vertragspartner der vermittelten Leistung gelten ausschließlich die mit diesem getroffenen Vereinbarungen, insbesondere - soweit wirksam vereinbart - dessen Reise- oder Geschäftsbedingungen. Ohne besondere Vereinbarung oder ohne besonderen Hinweis gelten bei Beförderungsleistungen die auf gesetzlicher Grundlage von der zuständigen Verkehrsbehörde oder aufgrund internationaler Übereinkommen erlassenen Beförderungsbedingungen und Tarifbestimmungen.
1.6. Reisebüro Poot weist darauf hin, dass nach den gesetzlichen Vorschriften (§ 312g Absatz 2 Satz 1 Nummer 9 BGB), auch wenn der Dienstleistungsvertrag im Wege des Fernabsatzes oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen wurde, kein Widerrufsrecht besteht. Die übrigen gesetzlichen Rücktritts- und Kündigungsrechte des Kunden bleiben davon unberührt.
2. Allgemeine Vertragspflichten von Reisebüro Poot, Auskünfte, Hinweise
2.1. Auf Basis dieser Vermittlungsbedingungen wird der Kunde bestmöglich beraten. Auf Wunsch wird dann die Buchungsanfrage beim Leistungserbringer durch Reisebüro Poot vorgenommen. Zur Leistungspflicht gehört nach Bestätigung durch den Leistungserbringer die Übergabe der Unterlagen über die vermittelte(n) Reiseleistung(en). Dies gilt nicht, wenn vereinbart wurde, dass der Leistungserbringer die Unterlagen dem Kunden direkt übermittelt.
2.2. Bei der Erteilung von Hinweisen und Auskünften haftet Reisebüro Poot im Rahmen des Gesetzes und der vertraglichen Vereinbarungen für die richtige Auswahl der Informationsquelle und die korrekte Weitergabe an den Kunden. Ein Auskunftsvertrag mit einer vertraglichen Hauptpflicht zur Auskunftserteilung kommt nur bei einer entsprechenden ausdrücklichen Vereinbarung zustande. Für die Richtigkeit erteilter Auskünfte haftet Reisebüro Poot gemäß § 675 Abs. 2 BGB nicht, es sei denn, dass ein besonderer Auskunftsvertrag abgeschlossen wurde. Insbesondere bei Auskünften zu Einreisebestimmungen etc. wird der Kunde darauf hingewiesen, dass der Kunde für die Vollständigkeit und Gültigkeit seiner Reisepapiere verantwortlich ist. Dies gilt auch, soweit Reisebüro Poot entgeltlich oder unentgeltlich die Registrierung in elektronischen Systemen als Voraussetzung für eine Ein- oder Durchreiseerlaubnis (z.B. ESTA etc.) für bestimmte Länder für den Kunden übernommen hat; Reisebüro Poot weist den Kunden darauf hin, dass die elektronische Einreiseerlaubnis nicht die endgültige Einreisegenehmigung durch die Grenzbehörden des jeweiligen Landes ersetzt.
2.3. Ohne ausdrückliche Vereinbarung ist Reisebüro Poot nicht verpflichtet, Visa oder sonstige zur Inanspruchnahme der Reiseleistung notwendige Reisedokumente für den Kunden zu besorgen; soweit Reisebüro Poot einen Auftrag zur Beschaffung annimmt, hat der Kunde die geltenden Serviceentgelte und voraussichtlichen Drittauslagen mit Auftragserteilung zu bezahlen. Reisebüro Poot haftet nicht für die Erteilung von Visa und sonstigen Dokumenten und nicht für den rechtzeitigen Zugang; dies gilt nicht, wenn die für die Nichterteilung oder den verspäteten Zugang maßgeblichen Umstände von Reisebüro Poot schuldhaft verursacht oder mitverursacht worden sind.
2.4. Ohne ausdrückliche Vereinbarung ist Reisebüro Poot nicht verpflichtet, den jeweils günstigsten Anbieter der angefragten Reiseleistung zu ermitteln und/oder anzubieten. Vertragliche Verpflichtungen von Reisebüro Poot im Rahmen von ihm abgegebener „Bestpreis-Garantien“ bleiben hiervon unberührt.
2.5. Ohne ausdrückliche Vereinbarung übernimmt Reisebüro Poot bezüglich Auskünften zu Preisen, Leistungen, Buchungskonditionen und sonstigen Umständen der Reiseleistung keine Garantie i.S. von § 276 Abs. 1 Satz 1 BGB und bezüglich Auskünften über die Verfügbarkeit der vom Vermittler zu vermittelnden Leistungen keine Beschaffungsgarantie im Sinne dieser Vorschrift.
2.6. Sonderwünsche nimmt Reisebüro Poot nur zur Weiterleitung an den zu vermittelnden Leistungserbringer entgegen. Soweit etwas anderes nicht ausdrücklich vereinbart ist, hat Reisebüro Poot für die Erfüllung solcher Sonderwünsche nicht einzustehen. Diese sind auch nicht Bedingung oder Vertragsgrundlage für den Vermittlungsauftrag oder für die vom Vermittler an den Leistungserbringer zu übermittelnde Buchungserklärung des Kunden. Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass Sonderwünsche im Regelfall nur durch ausdrückliche Bestätigung des Leistungserbringers zum Inhalt der vertraglichen Verpflichtungen des Leistungserbringers werden.
3. Unterlagen über die vermittelten Reiseleistungen
3.1. Sowohl den Kunden, wie auch Reisebüro Poot trifft die Pflicht, Vertrags- und sonstige Unterlagen des vermittelten Leistungserbringers über die Reiseleistungen, die dem Kunden durch Reisebüro Poot ausgehändigt wurden, insbesondere Buchungsbestätigungen, Hotelgutscheine, Eintrittskarten, Versicherungsscheine und sonstige Unterlagen über die vermittelten Reiseleistungen auf Richtigkeit und Vollständigkeit, insbesondere auf die Übereinstimmung mit der Buchung und dem Vermittlungsauftrag zu überprüfen.
3.2. Soweit Unterlagen über die vermittelten Reiseleistungen dem Kunden nicht direkt vom vermittelten Leistungserbringer übermittelt werden, erfolgt die Aushändigung durch Reisebüro Poot durch Übergabe im Geschäftslokal von Reisebüro Poot oder nach Wahl von Reisebüro Poot durch postalischen oder elektronischen Versand.
4. Mitwirkungspflichten des Kunden gegenüber Reisebüro Poot
4.1. Der Kunde hat für ihn erkennbare Fehler oder Mängel der Vermittlungstätigkeit von Reisebüro Poot nach deren Feststellung unverzüglich an Reisebüro Poot mitzuteilen. Hierunter fallen insbesondere fehlerhafte oder unvollständige Angaben von persönlichen Kundendaten, sonstiger Informationen, Auskünfte und Unterlagen über die vermittelten Reiseleistungen, sowie die nicht vollständige Ausführung von Vermittlungsleistungen (z.B. nicht vorgenommene Buchungen oder Reservierungen).
4.2. Erfolgt keine Anzeige nach Ziff. 4.1 durch den Kunden, so gilt:
4.2.a) Unterbleibt die Anzeige des Kunden nach Ziff. 4.1 unverschuldet, entfallen seine Ansprüche nicht.
4.2.b) Ansprüche des Kunden an Reisebüro Poot entfallen insoweit, als Reisebüro Poot nachweist, dass dem Kunden ein Schaden bei ordnungsgemäßer Anzeige nicht oder nicht in der vom Kunden geltend gemachten Höhe entstanden wäre. Dies gilt insbesondere, soweit Reisebüro Poot nachweist, dass eine unverzügliche Anzeige durch den Kunden Reisebüro Poot die Möglichkeit zur Behebung des Mangels oder der Verringerung eines Schadens, z.B. durch Umbuchung, Zusatzbuchung oder Stornierung mit dem vermittelten Leistungserbringer ermöglicht hätte.
4.2.c) Ansprüche des Kunden im Falle einer unterbliebenen Anzeige nach Ziff. 4.1 entfallen nicht
- bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung von Reisebüro Poot oder eines gesetzlichen Vertreters oder Erfüllungsgehilfen von Reisebüro Poot resultieren
- bei Ansprüchen auf den Ersatz sonstiger Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung von Reisebüro Poot oder eines gesetzlichen Vertreters oder Erfüllungsgehilfen von Reisebüro Poot beruhen
- bei Verletzung einer wesentlichen Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vermittlungsvertrages überhaupt erst ermöglicht oder deren Verletzung die Erreichung des Vertragszwecks gefährdet.
Die Haftung für Buchungsfehler nach § 651x BGB bleibt unberührt.
4.3. Eine vertragliche und/oder gesetzliche Verpflichtung des Kunden zur Mängelanzeige gegenüber dem vermittelten Leistungserbringer bleibt von Ziffer 4 unberührt.
4.4. Der Kunde wird in seinem eigenen Interesse gebeten, Reisebüro Poot auf besondere Bedürfnisse oder Einschränkungen im Hinblick auf die nachgefragten Reiseleistungen vor Auswahl und Buchung hinzuweisen.
4.5. Sofern der Kunde eine Emailadresse zur Kommunikation angibt, stimmt der Kunde einer Emailkorrespondenz, die von Reisebüro Poot transportverschlüsselt wird, zu und verpflichtet sich, seinen Posteingang (einschl. eines evtl. vorhandenen SPAM-Filters) regelmäßig auf Eingänge zu überprüfen.
5. Aufwendungsersatz, Vergütungen, Inkasso
5.1. Reisebüro Poot ist berechtigt, Zahlungen entsprechend den Leistungs- und Zahlungsbestimmungen der vermittelten Leistungserbringer zu verlangen, soweit diese wirksam zwischen dem Leistungserbringer und dem Kunden vereinbart sind und rechtswirksame Zahlungsbestimmungen enthalten.
5.2. Zahlungsansprüche gegenüber dem Kunden kann Reisebüro Poot, soweit dies den Vereinbarungen zwischen Reisebüro Poot und dem Leistungserbringer entspricht, als dessen Inkassobevollmächtigter geltend machen, jedoch auch aus eigenem Recht auf Grundlage der gesetzlichen Vorschusspflicht des Kunden als Auftraggeber gemäß § 669 BGB.
5.3. Die vorstehenden Regelungen gelten entsprechend für Stornokosten (Rücktrittsentschädigungen) und sonstige gesetzlich oder vertraglich begründete Forderungen des vermittelten Leistungserbringers.
5.4. Der Kunde kann eigenen Zahlungsansprüchen von Reisebüro Poot nicht im Wege der Zurückbehaltung oder Aufrechnung entgegenhalten, dass der Kunde Ansprüche gegenüber dem vermittelten Leistungserbringer, insbesondere aufgrund mangelhafter Erfüllung des vermittelten Vertrages oder aufgrund Rücktrittes vom vermittelten Vertrag, hat. Dies gilt nicht, wenn für das Entstehen solcher Ansprüche eine schuldhafte Verletzung von Vertragspflichten von Reisebüro Poot ursächlich oder mitursächlich geworden ist oder Reisebüro Poot aus anderen Gründen gegenüber dem Kunden für die geltend gemachten Gegenansprüche haftet.
6. Pflichten von Reisebüro Poot bei Reklamationen des Kunden gegenüber den vermittelten Leistungserbringern
6.1. Ansprüche müssen gegenüber den vermittelten Leistungserbringern innerhalb bestimmter Fristen, die sich aus Gesetz oder vertraglichen Vereinbarungen ergeben können, geltend gemacht werden. Im Regelfall werden diese Fristen nicht durch Geltendmachung gegenüber Reisebüro Poot gewahrt. Dies gilt auch, soweit der Kunde bezüglich derselben Reiseleistung Ansprüche sowohl gegenüber Reisebüro Poot als auch gegenüber dem Leistungserbringer geltend machen will.
6.2. Bei Reklamationen oder sonstiger Geltendmachung von Ansprüchen gegenüber den vermittelten Leistungserbringern beschränkt sich die Pflicht von Reisebüro Poot auf die Erteilung der erforderlichen und bekannten Informationen und Unterlagen, insbesondere die Mitteilung von Namen und Adressen der vermittelten Leistungserbringer.
6.3. Übernimmt Reisebüro Poot - auch ohne hierzu verpflichtet zu sein - die Weiterleitung fristwahrender Anspruchsschreiben des Kunden, haftet Reisebüro Poot für den rechtzeitigen Zugang beim Empfänger nur bei von ihm selbst vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachter Fristversäumnis.
6.4. Bezüglich etwaiger Ansprüche des Kunden gegenüber den vermittelten Leistungserbringern besteht keine Pflicht von Reisebüro Poot zur Beratung über Art, Umfang, Höhe, Anspruchsvoraussetzungen und einzuhaltende Fristen oder sonstige rechtliche Bestimmungen.
7. Wichtige Hinweise zu Versicherungen von Reiseleistungen
7.1. Reisebüro Poot weist auf die Möglichkeit hin, zur Minimierung eines Kostenrisikos bei Stornierungen durch den Kunden eine Reiserücktrittskostenversicherung bei Buchung abzuschließen.
7.2. Der Kunde wird weiterhin darauf hingewiesen, dass eine Reiserücktrittskostenversicherung üblicherweise nicht den entstehenden Schaden abdeckt, der dem Reisenden durch einen - auch unverschuldeten - Abbruch der Inanspruchnahme der Reiseleistungen nach deren Antritt entstehen kann. Eine Reiseabbruchversicherung ist in der Regel gesondert abzuschließen.
7.3. Bei der Vermittlung von Reiseversicherungen wird der Kunde darauf hingewiesen, dass die Versicherungsbedingungen der vermittelten Reiseversicherungen besondere Vertragsbedingungen und / oder Mitwirkungspflichten des Kunden enthalten können, insbesondere Haftungsausschlüsse (z.B. bei Vorerkrankungen), Fristen für die Schadensanzeige und Selbstbehalte. Reisebüro Poot haftet nicht, soweit er keine Falschauskunft bezüglich der Versicherungsbedingungen getätigt hat und der vermittelte Reiseversicherer aufgrund von wirksam vereinbarten Versicherungsbedingungen ein Leistungsverweigerungsrecht gegenüber dem Kunden hat.
8. Stellung und Pflichten von Reisebüro Poot im Zusammenhang mit der Vermittlung von Flugbeförderungsleistungen
8.1. Entsprechend der EU-Verordnung Nr. 2111/2005 über die Erstellung einer gemeinschaftlichen Liste der Luftfahrtunternehmen ist Reisebüro Poot verpflichtet, den Fluggast bei der Buchung über die Identität der ausführenden Fluggesellschaft zu unterrichten. Sofern bei der Buchung die ausführende Fluggesellschaft noch nicht feststeht, wird Reisebüro Poot ihm die vom vermittelten Unternehmen vorliegenden Informationen über diejenige Fluggesellschaft übermitteln, die wahrscheinlich den Flug durchführt. Bei einem Wechsel der Fluggesellschaft wird der Kunde unverzüglich über den Wechsel unterrichtet. Die gemeinschaftliche Liste über die mit Flugverbot in der Europäischen Union belegten Fluggesellschaften ist über die Internetseiten ec.europa.eu und www.lba.de abrufbar und kann dem Kunden auf Verlangen in den Geschäftsräumen des Vermittlers ausgehändigt werden.
8.2. Für das Vertragsverhältnis zwischen dem Kunden und der Fluggesellschaft gelten – soweit jeweils anwendbar - die gesetzlichen Bestimmungen des deutschen Luftverkehrsgesetzes, des Warschauer und Montrealer Übereinkommens und unmittelbar, wie inländische gesetzliche Bestimmungen,
- die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 zu Flugpassagierrechten
- die Verordnung (EG) Nr. 2111/2005 über die Erstellung einer gemeinschaftlichen Liste der Luftfahrtunternehmen, gegen die in der Gemeinschaft eine Betriebsuntersagung ergangen ist, sowie über die Unterrichtung von Fluggästen über die Identität des ausführenden Luftfahrtunternehmens
- die Verordnung (EG) Nr. 1107/2006 des Europäischen Parlaments und des Rates über die Rechte von behinderten Flugreisenden und Flugreisenden mit eingeschränkter Mobilität
8.3. Dem Kunden wird dringend empfohlen, sich über seine Rechte als Fluggast, z.B. durch die Aushänge in den Flughäfen, durch die Informationen des ausführenden Luftfahrtunternehmens oder durch oder die Informationsblätter des Luftfahrtbundesamts unter www.lba.de zu informieren.
9. Vergütung von Reisebüro Poot; Serviceentgelte
9.1. Für die Preise und die Serviceentgelte bei der Vermittlung der Reiseleistungen nach diesen Vermittlungsbedingungen gilt:
9.2. Die angegebenen und in Rechnung gestellten Preise der vermittelten Leistungsträger enthalten keine oder nicht auskömmliche Provisionen für Reisebüro Poot.
9.3. Die Vergütung von Reisebüro Poot im Rahmen dieser entgeltlichen Geschäftsbesorgungs- und Vermittlungstätigkeit erfolgt demnach teilweise ausschließlich durch vom Kunden zu bezahlende gesonderte Serviceentgelte.
9.4. Das entsprechende Serviceentgelt für die jeweilige Tätigkeit der Reisebüro Poot ist der aktuell gültigen Entgeltliste zu entnehmen, soweit im Einzelfall nichts anderes vereinbart ist.
9.5. Ist eine Vereinbarung zur Höhe eines entsprechenden Serviceentgelts nicht getroffen worden, schuldet der Kunde an Reisebüro Poot eine Vergütung nach den gesetzlichen Bestimmungen, d.h. es besteht eine Pflicht zur Bezahlung einer üblichen Vergütung durch den Auftraggeber.
9.6. Die Serviceentgelte für die Vermittlung von Reiseleistungen und für sonstige Tätigkeiten im Auftrag des Kunden werden durch deutlich sichtbaren Aushang von Preislisten in den Geschäftsräumen des Vermittlers und/ oder einem entsprechenden mündlichen oder schriftlichen Hinweis des Vermittlers hierauf erfolgen.
9.7. Der Anspruch des Vermittlers auf Serviceentgelte bleibt auch bei Leistungsstörungen oder Änderungen, insbesondere Umbuchung, Namenswechsel, Rücktritt, Stornierung, Annullierung, oder Kündigung des vermittelten Vertrages durch den Leistungserbringer oder den Kunden bestehen. Dies gilt nicht, soweit sich ein Anspruch auf Rückerstattung des Kunden aufgrund eines Schadensersatzanspruchs des Kunden wegen Mängeln der Beratungs- oder Vermittlungstätigkeit des Vermittlers aus vertraglichen oder gesetzlichen Ansprüchen ergibt.
10. Wertgutscheine von Reisebüro Poot
10.1. Reisebüro Poot bietet den Kunden Wertgutscheine (zum Verschenken oder für vergleichbare Anlässe) in einem frei wählbaren Betrag zum Kauf an. Der Gutschein kann auf alle Leistungen bei Reisebüro Poot eingelöst werden, d.h. sowohl auf eigene Serviceleistungen als auch auf vermittelten Reiseleistungen.
10.2. Eine Barauszahlung des Gutscheins oder Teilwertes ist ausgeschlossen. Im Falle von Rückerstattungen auf Leistungen, die mit dem Gutschein ganz oder teilweise bezahlt wurden, wird der Rückerstattungswert dem ursprünglichen Gutschein bis maximal zum Gesamtwert des ursprünglichen Gutscheins wiedergutgeschrieben.
10.3. Es gilt die allgemeine Verjährung.
11. Haftung von Reisebüro Poot
11.1. Soweit Reisebüro Poot eine entsprechende weitergehende vertragliche Pflicht nicht durch ausdrückliche Vereinbarung mit dem Kunden übernommen hat, haftet Reisebüro Poot nur für ordnungsgemäße Erfüllung der Vermittlerpflichten. Diese Vermittlerpflichten schließen insbesondere die rechtswirksame Übermittlung des Angebots auf Abschluss des Vertrages mit den zu vermittelnden Leistungserbringern sowie im Falle der Annahme des Vertragsangebots durch die zu vermittelnden Leistungserbringer die Übermittlung der Vertragsbestätigung im Namen und auf Rechnung des vermittelten Leistungserbringers, ein.
11.2. Reisebüro Poot haftet nicht für Mängel und Schäden, die dem Kunden im Zusammenhang mit der vermittelten Reiseleistung entstehen. Dies gilt nicht bei einer ausdrücklichen diesbezüglichen Vereinbarung oder Zusicherung von Reisebüro Poot, insbesondere, wenn diese von der Leistungsbeschreibung des Leistungserbringers erheblich abweicht.
11.3. Eine etwaige eigene Haftung von Reisebüro Poot aus der schuldhaften Verletzung von Vermittlerpflichten bleibt unberührt.
12. Besondere Regelungen im Zusammenhang mit Pandemien (insbesondere dem Corona-Virus)
12.1. Ohne ausdrückliche Vereinbarung ist Reisebüro Poot nicht verpflichtet, den Kunden über etwaige allgemeingültige Regelungen am Bestimmungsort der Reiseleistung im Zusammenhang mit Pandemien (insbesondere dem Corona-Virus) zu informieren.
12.2. Die Parteien sind sich einig, dass die vermittelten Reiseleistungen durch die jeweilig vermittelten Leistungserbringer stets unter Einhaltung und nach Maßgabe der zum jeweiligen Reisezeitpunkt geltenden behördlichen Vorgaben und Auflagen erbracht werden.
12.3. Der Reisende erklärt sich einverstanden, angemessene Nutzungsregelungen oder -beschränkungen der vermittelten Leistungserbringer bei der Inanspruchnahme von Reiseleistungen zu beachten und im Falle von auftretenden typischen Krankheitssymptomen den vermittelten Leistungsträger unverzüglich zu verständigen.
13. Datenschutz; Alternative Streitbeilegung; Rechtswahl und Gerichtsstand
13.1. Bei Anbahnung, Abschluss, Abwicklung und Rückabwicklung eines Vermittlungsauftrages werden von Reisebüro Poot Daten im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen erhoben, gespeichert, verarbeitet und an die vermittelten Anbieter von Reiseleistungen weitergegeben. Mehr zu Ihren Rechten in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten erfahren Sie in der Datenschutzerklärung.
13.2. Reisebüro Poot weist im Hinblick auf das Gesetz über Verbraucherstreitbeilegung darauf hin, dass Reisebüro Poot nicht an einer freiwilligen Verbraucherstreitbeilegung teilnimmt. Sofern und soweit eine Verbraucherstreitbeilegung zukünftig für Reisebüro Poot verpflichtend würde, informiert Reisebüro Poot die dementsprechend betroffenen Verbraucher hierüber in geeigneter Form.
13.3. Für Kunden/Reisende, die nicht Angehörige eines Mitgliedstaats der Europäischen Union oder Schweizer Staatsbürger sind, wird für das gesamte Rechts- und Vertragsverhältnis zwischen dem Kunden/Reisenden und Reisebüro Poot die ausschließliche Geltung des deutschen Rechts vereinbart. Solche Kunden/Reisende können Reisebüro Poot ausschließlich an deren Sitz verklagen.
13.4. Für Klagen von Reisebüro Poot gegen Kunden, bzw. Vertragspartner des vermittelten Vertrages, die Kaufleute, juristische Personen des öffentlichen oder privaten Rechts oder Personen sind, die ihren Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthaltsort im Ausland haben, oder deren Wohnsitz oder gewöhnlicher Aufenthalt im Zeitpunkt der Klageerhebung nicht bekannt ist, wird als Gerichtsstand der Sitz von Reisebüro Poot vereinbart.
Abschnitt B: Regelungen bei der Vermittlung von verbundenen Reiseleistungen gem. § 651w BGB
Die Regelungen dieses Abschnitts B über die Vermittlung von verbundenen Reiseleistungen gelten ausschließlich, wenn Reisebüro Poot das Formblatt über die Vermittlung von verbundenen Reiseleistungen aushändigt. In diesem Formblatt wird der Kunde darüber informiert, dass mit Buchung einer weiteren Reiseleistung beim Vermittler keine Pauschalreise gebucht wird, jedoch mit Vertragsschluss des zweiten Vertrags verbundene Reiseleistungen entstehen.
1. Zahlungen auf verbundene Reiseleistungen
1.1. Reisebüro Poot darf Zahlungen des Reisenden auf Vergütungen für Reiseleistungen nur entgegennehmen, wenn Reisebüro Poot sichergestellt hat, dass diese dem Reisenden erstattet werden, soweit Reiseleistungen von Reisebüro Poot selbst zu erbringen sind oder Entgeltforderungen vermittelter Leistungserbringer noch zu erfüllen sind und im Fall der Zahlungsunfähigkeit von Reisebüro Poot
a) Reiseleistungen ausfallen oder
b) der Reisende im Hinblick auf erbrachte Reiseleistungen Zahlungsaufforderungen nicht befriedigter vermittelter Leistungserbringer nachkommt.
1.2. Diese Sicherstellung leistet Reisebüro Poot bei der Vermittlung von verbundenen Reiseleistungen durch Abschluss einer Insolvenzversicherung gem. § 651w Abs. 3 BGB unter Nennung des Namens und der Kontaktdaten des Kundengeldabsicherers in klarer, verständlicher und in hervorgehobener Weise und Übergabe eines entsprechenden Sicherungsscheines für alle Zahlungen des Kunden an Reisebüro Poot verbundener Reiseleistungen, soweit der Kunde nicht direkt an den vermittelten Leistungserbringer der verbundenen Reiseleistung leistet.
2. Verweis auf die zusätzliche Geltung von Regelungen in Abschnitt A
2.1 Darüber hinaus gelten für die Vermittlung von verbundenen Reiseleistungen die nachfolgend genannten Ziffern des Abschnitts A dieser Geschäftsbedingungen: 1.1; 1.2; 1.3;1.5; 1.6 2; 3; 4; 6; 7; 8; 9; 10;;11.1,11.2; 12; 13.
2.2. Ziffer 1.4. des Abschnitts A gilt mit der Maßgabe, dass sich die gegenseitigen Rechte und Pflichten im Falle der Vermittlung von verbundenen Reiseleistungen zusätzlich aus den gesetzlichen Vorschriften der §§ 651a - y BGB und der Artikel 250 und 251 des EGBGB ergeben.
2.3 Ziffer 5 des Abschnitts A gilt nur unter der Maßgabe, dass Reisebüro Poot seine Verpflichtung aus Ziffer 1 dieses Abschnitts B zur Sicherstellung der Zahlungen erfüllt hat.
2.3. Ziffer 11.3. des Abschnitts A gilt mit der Maßgabe, dass auch die Haftung nach § 651x BGB von den Bestimmungen in 11.1 f. unberührt bleibt.
Abschnitt C: Regelungen für die Reisevermittlung von Pauschalreisen gem. § 651v BGB durch Reisebüro Poot
Die Regelungen dieses Abschnitts C über die Vermittlung von Pauschalreiseverträgen („Reisevermittlung“) gemäß § 651v BGB gelten ausschließlich, wenn der Reisevermittler das Formblatt über Pauschalreisen aushändigt. In dem Formblatt ist der vermittelte Reiseveranstalter als verantwortliches Unternehmen für die Erbringung der Pauschalreise ausgewiesen.
1. Zahlungen des Kunden / Reisenden auf Pauschalreisen
1.1 Reisebüro Poot und der vermittelte Reiseveranstalter dürfen Zahlungen auf den Reisepreis vor Beendigung der Pauschalreise nur fordern oder annehmen, wenn ein wirksamer Kundengeldabsicherungsvertrag des Reiseveranstalters besteht und dem Kunden der Sicherungsschein des Reiseveranstalters mit Namen und Kontaktdaten des Absicherers in klarer, verständlicher und hervorgehobener Weise übergeben wurde.
2. Erklärungen des Kunden / Reisenden
Reisebüro Poot gilt als vom Reiseveranstalter bevollmächtigt, Mängelanzeigen sowie andere Erklärungen des Kunden/Reisenden bezüglich der Erbringung der Pauschalreise entgegenzunehmen. Reisebüro Poot wird den Reiseveranstalter unverzüglich von solchen Erklärungen des Reisenden in Kenntnis setzen. Reisebüro Poot empfiehlt zur Vermeidung von Zeitverlusten trotz unverzüglicher Weiterleitung, entsprechende Erklärungen unmittelbar gegenüber dem Reiseveranstalter oder der Kontaktstelle des Reiseveranstalters zu erklären.
3. Verweis auf die zusätzliche Geltung von Regelungen in Abschnitt A
3.1 Darüber hinaus gelten für die Reisevermittlung von Pauschalreisen die nachfolgend genannten Ziffern des Abschnitts A dieser Geschäftsbedingungen: 1.1;1.2; 1.4; 2.1; 2.3; 2.4; 3.1; 4.1; 4.4; 6.4; 7; 8.1,8.2;10.
3.2 Ziffer 1.3 des Abschnitts A gilt mit der Maßgabe, dass sich die gegenseitigen Rechte und Pflichten im Falle der Vermittlung von Pauschalreisen zusätzlich aus den gesetzlichen Vorschriften der §§ 651a-y BGB und der Artikel 250 und 251 des EGBGB ergeben.
3.3 Ziffer 1.6 des Abschnitt A gilt mit der Maßgabe, dass nach den gesetzlichen Vorschriften (§ 312 Abs. 7 BGB) bei Pauschalreiseverträgen nach § 651a und § 651c BGB, die im Fernabsatz (Briefe, Kataloge, Telefonanrufe, Telekopien, E-Mails, über Mobilfunkdienst versendete Nachrichten (SMS) sowie Rundfunk, Telemedien und Onlinedienste) abgeschlossen wurden, kein Widerrufsrecht besteht, sondern lediglich die gesetzlichen Rücktritts- und Kündigungsrechte, insbesondere das Rücktrittsrecht gemäß § 651h BGB. Ein Widerrufsrecht besteht jedoch, wenn der Vertrag über Reiseleistungen nach § 651a BGB außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen worden ist, es sei denn, die mündlichen Verhandlungen, auf denen der Vertragsschluss beruht, sind auf vorhergehende Bestellung des Verbrauchers geführt worden; im letztgenannten Fall besteht ein Widerrufsrecht ebenfalls nicht.
3.4.Ziffer 2.2. des Abschnitts A gilt nur, soweit Informationen betroffen sind, zu deren Angabe der Reisevermittler nicht nach § 651v Abs. 1 BGB i.V.m. Art. 250 § 1 bis 3 EGBGB verpflichtet ist.
3.5 Ziffer 3.2 des Abschnitts A gilt nur, soweit der Kunde nicht Anspruch auf eine Reisebestätigung in Papierform gemäß Art. 250 § 6 Abs. 1 Satz 2 EGBGB hat.
3.6 Ziffer 8.3 des Abschnitts A gilt mit der Maßgabe, dass auch die Haftung nach § 651x BGB von den Bestimmungen in 8.1 f. unberührt bleibt.
3.7 Ziffer 9 des Abschnitts A gilt mit der Maßgabe, dass die Rechte des Pauschalreisekunden aus § 651i BGB unberührt bleiben.
